护理风险管理对妇产科患者满意度及护理风险事件的影响

　　妇产科是一个护理风险高、护理纠纷较多的科室.随着医学的发展及人们生活品质的提高,人们对于健康保健的需求也越来越高,对护理服务的要求也随之提高[1].使得医疗护理工作质量不断完善.由于护理工作的琐碎与繁忙,使得其面临的风险及难度系数不断提升,导致护理风险事件发生越来越多[2].因此,建立健全相应的护理风险管理机制,有利于增强护理人员的抗风险能力,同时降低护患纠纷及护理差错的发生率.本研究针对本院妇产科35例产妇,对其实施护理风险管理,观察患者护理后风险事件发生情况及患者护理满意情况.如下总结.

 

　　1 资料与方法

 

　　1.1 一般资料选取

 

　　本院2014年5月~2016年1月于本院妇产科就诊的产妇70例,随机分为对照组及观察组,各35例.对照组年龄21~44岁,平均年龄(29.17±3.46)岁,平均孕周(39.69±2.17)周.观察组年龄22~42岁,平均年龄(30.79±3.97)岁,平均孕周(38.17±2.16)周.两组患者在年龄、孕周等一般资料差异无统计学意义(P>0.05).

 

　　1.2 方法

 

　　对照组实施传统护理管理措施,包括对产妇的基础护理及助产工作等.观察组给予护理风险管理措施,内容包括:

 

　　(1)管理制度.为风险管理制定严格的管理制度,对护理的各项活动内容及相关条例进行约束及规范,有效预防护理风险事件的发生.使每位护理人员对其在护理工作中的职责有明确了解,并对护理过程中可能发生的风险事件进行预估,对自身行为进行规范,有效避免风险发生.

 

　　(2)法律宣讲.组织科室护士对法律知识进行学习,科室内可定期开展对于护理方面法律的讲座,请相关方面的法律专家进行宣讲,增强护理人员法律意识,并且每月不定期进行风险排查,确保对不安因素及隐患及时发现并改进.此外,还应加大对用药安全的管理,针对特殊的药物应悬挂提示牌.(2)护理素质.每季度定期对科室护理人员进行业务考试及护理操作的考核,护理人员须具备执业证、助产证、护理证才能上岗,必须确保科室护理人员均具备合格的护理技术.(3)护理记录.护理记录是医疗文件记录重要组成部分,若护患发生纠纷,护理记录则对护理人员起到保护作用,因此,科室应注重护理记录的书写规范.(4)服务态度.临床上发生护患纠纷,往往是由于患者对于护理人员的护理服务期望过高,而未达到其期望值,亦或是护理人员态度问题所导致.因此应对科室护理人员进行风险管理护理知识教育,使其明白风险管理服务的重要意义,改变护理人员的服务理念,改善自身服务态度,做到微笑服务,利于患者护理满意度的提高.

 

　　1.3 评价标准

 

　　采用问卷评分调查患者护理满意度:分值≥60分为满意,分值<60分为不满意.对两组患者护理风险事件发生情况进行观察比较,包括:护理缺陷、护理投诉、意外事件等.

 

　　1.4 统计学方法

 

　　采用SPSS 18.0统计学软件对数据进行处理,计数资料以百分数(%)表示,采用x2检验,以P<0.05为差异有统计学意义.

 

　　2 结 果

 

　　2.1 满意度

 

　　观察组护理总满意率94.29%高于对照组68.57%,差异有统计学意义(P<0.05).见表1.

 

 

　　2.2 风险事件观察组各风险事件发生率均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).见表2.

 

 

　　3 讨 论

 

　　由于妊娠期妇女体内孕激素水平高,情绪容易产生较大波动,对神经系统及内分泌功能造成较大影响,引发心理障碍,易与护理人员产生冲突,进而引发护理风险事件[3].

 

　　本研究针对本院妇产科收治的产妇35例,对其实施护理风险管理,结果显示,观察组护理后护理风险事件发生情况少于对照组,且患者护理满意度优于对照组.表明较传统护理管理措施,护理风险管理更适用于妇产科的护理管理,有助于减少医疗纠纷,降低风险事件发生.原因在于护理风险管理着重于护理人员的培训,对护理人员进行管理规章制度的规范,规范其行为,提高其对于风险事件发生的评估力度,做到提前预防,减少风险发生[4];同时对护理人员进行护理法律知识的宣讲,增强其法律意识,对风险因素定期进行排查,发现护理过程中的漏洞并及时予以改进,有效减少风险的发生[5];由于产妇情绪的不稳定性,风险管理着重针对护理人员的服务态度进行培训及考察,使其明白护理风险管理实施的意义及重要性,做到对患者耐心、细心、微笑服务,改善护理态度,提高患者护理满意度[6].

 

　　综上所述,对妇产科患者给予护理风险管理,护理后风险事件发生情况少,护理满意度高,值得推广及应用.

 

　　参考文献

 

　　[1] 辜 萍.护理风险管理在产科护理中的应用效果[J].中华现代护理杂志,2013,19(24):2997-2998.

　　[2] 李 春 华 . 妇 产 科 护 理 风 险 管 理 评 价 [ J ] . 中 国 基 层 医药,2013,20(9):1430-1431.

　　[3] 陈惠梅.风险管理在急诊剖宫产患者护理中的应用[J].重庆医学,2014,43(14):1819-1820,1824.

　　[4] 夏立新.风险管理在妇产科护理管理中的应用[J].国际护理学杂志,2014,33(6):1505-1507.

　　[5] 朱雁群,吴美清.护理风险管理在妇产科中的应用[J].中国基层医药,2015,22(16):2552-2553.

　　[6] 简伟丽.妇产科实施护理风险管理对患者满意度及护理风险事件的影响[J].国际护理学杂志,2016,35(11):1548-1549,1565.