电子商务中信任的建立是一个漫长且复杂的过程，要想建立信任机制，必须营造良好的互联网环境，建立完善相关的法律机制，完善第三方物流，建立第四方物流，并完善电子商务平台的建设，打造“诚信电子商务”,为广大消费者提供优质服务。
以下为本篇论文正文：
摘要
电子商务的出现与应用，给传统商业活动的发展带来新的发展机遇，也给诚信问题带来新的挑战。由于电子数据具有无形化的特征，加大电子交易的安全风险和不确定性，并且在电子商务安全信用系统运行中仍存在诸多不足之处，导致虚拟环境下交易的信任问题日渐暴露出来，给电子商务进一步发展带来不利影响。因此在电子商务交易过程中，如何建立与维持信任已经成为当前急需解决的主要问题。文章主要从电子商务中的信任问题出发，对电子商务中的信任建立途径进行了分析，以供参考完善。
关键词：电子商务；信任问题；信任建立；途径
目录
摘要
关键词
一、电子商务中的信任问题分析
（一）互联网技术的安全问题
（二）有关法律机制不健全
（三）物流欠发达
（四）电子商务平台的建设不完善
二、电子商务中的信任建立途径
（一）营造良好的互联网环境
（二）建立完善相关法律机制
（三）完善第三方物流，建设第四方物流
（四）完善网络平台的建设
三、结束语
参考文献
在互联网技术普及的今天，与互联网技术有关的电子商务逐渐受到人们的关注。电子商务的发展与应用不仅成为我国国民经济发展的主要力量，也是加快我国产业转型升级，创新贸易模式的关键。据《2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告》调查可知，在2015年上半年，我国电子商务交易额度为7.63万亿元，同比增长30.4%.虽然我国电子商务发展很快，但是受自身具有的全球性、匿名性与虚拟性等特征的影响，电子商务产生的问题：随意冻结账号、高额退票费、发票问题、霸王条款、售后服务、虚假团购、账户被盗、订单取消、退改难签以及退款难等问题逐渐暴露出来，导致网络交易买卖双方信息不对称。在这种情形下，信任的建立对促进电子商务的稳定发展具有重要意义。
一、电子商务中的信任问题分析
（一）互联网技术的安全问题
科学技术作为电子商务稳定发展的中坚力量，网络上的各种交易与服务都是通过互联网技术来实现的。互联网技术主要包括5种类型：网络安全、电子货币、网络支付、internet以及网络即时通讯等技术。特别是电子商务网络安全，网上购物关乎到货币交易、个人信息安全，部分消费者出于互联网技术安全问题的不信任，从不进行网络交易。
（二）有关法律机制不健全
虽然国家已经制定与电子商务有关的法律法规，为电子商务的信任建立提供了法律保障。但是还未形成全世界通用的电子商务法律法规，加上电子商务立法进展缓慢，立法执行力度不足，并且网络交易过于复杂，不仅削弱了国家执行法律的效率，也降低国际环境中使用法律的效率。
（三）物流欠发达
电子商务的发展，使得网络购物逐渐成为人们日常生活中的一种新消费方式。虽然电子商务与物流相互的发展，但是由于我国物流体系欠发达，落后与电子商务的发展，导致快速公司“爆仓”.加上物流服务水平较低，一旦在送货期间发生意外状况，送货时间可能会延长，甚至是损坏商品和丢失货物，导致消费者对物流服务体系产生怀疑，降低物流服务的满意度，给电子商务网络交易带来不利影响。
（四）电子商务平台的建设不完善
我国淘宝、京东和一号店等大部分电子商务的交易都是通过电子商务平台来实现，因此建设电子商务网络交易平台非常重要。电子商务平台的页面能够为消费者带来感官体验、情感体验、信任体验、交互体验和信任体验，消费者能够在平台上快速找到自已喜欢的产品，功能健全可满足消费者的不同需求。但在实际情况中，受各种因素的影响，我国电子商务平台的建设还未完善，电子商务网络平台交易中的网络服务性能较低、隐私的安全性无法得到保障、假冒伪劣产品时有发生，降低电子商务服务的满意度。
二、电子商务中的信任建立途径
（一）营造良好的互联网环境
良好的互联网环境作为电子商务顺利完成交易与稳定发展的关键，营造良好的互联网环境至关重要。因此在电子商务发展过程中，有关人员必须加大互联网技术安全研究力度，完善技术保障机制，加强互联网安全防护，对电子商务的运行环境进行改善，增加电子商务的信任额度，避免因技术漏洞导致电子商务交易双方信息和个人信息泄漏，给消费者造成经济损失。例如为营造良好的可信交易环境，某企业自成立以来，着力建设、运营“法规、标准、公共服务”三位一体的电子商务可信交易环境，通过“实名验证”与“实地验证”的众信验证服务，对企业网站进行可信主体身份验证，帮助消费者识别各种侵害合法权益的恶意网站，对网络交易秩序交易规范。
（二）建立完善相关法律机制
现实社会上，人们生活工作中的行为约束都是由一系列的法律规章制度加以规范管理的，互联网环境下的电子商务也不例外。法律法规保护着网络买卖双方之间的利益，在电子商务中，消费者作为电子商务交易平台服务的对象，主要面临着信息不对称所带来的个人信息安全风险。此外，及时商家处在相对优势的位置，但也可能面临着来自消费者的信用欺诈。因此针对电子商务的网络交易中信任机制的建立，国家与国家之间必须对有关的电子商务法律法规进行完善，形成一整套完善的法律机制，成立专门的电子商务法律部门，确保国内与国家电子商务法律接轨，对互联网交易秩序进行规范，加大执行与惩罚力度，通过数据交换和引入征信系统方式对双方交易的行为进行监督管理，从而提升消费者对电子商务的信任额度。例如为保证买卖双方的利益，实现国家法律与国家法律的接轨，国家之间协同合作，加快电子商务交易法律法规修善的力度，将《中华人民共和国电子认证服务管理办法》、《中国人民共和国电子签名法》、《计算机信息网络国家互联网安全保护管理办法》以及《计算机信息系统安全保护条例》纳入到电子商务商务机制中，形成一整套完善的法律保障机制，为买卖双方交易提供依据。
（三）完善第三方物流，建设第四方物流
目前我国大部分电子商务企业开始着手建立属于自已的物流部门，力求为消费者提供良好的物流服务。例如某网上商城属于我国较大的电子商务企业，为满足客户需求，在全国各地相继设立了自提点，方便用户自提，以节省物流运输所产生的费用。但是大部分电子商务企业由于实力不足，加上第三方物流门槛较低，都选择使用第三方物流服务，无法满足用户方便、快捷的物流需求。加上我国物流公司各自为政，整个物流供应链的管理需要高素质的IT人才，给电子商务进一步发展造成了严重阻碍。而第四方物流正好可弥补这一缺陷，让物流服务水平得到提升变成可能。所谓第四方物流开始由美国Accenture咨询公司提出，相当于一个集成商，主要是对企业与其他组织所拥有的的资源、技术与能力进行整合，形成一整条完善的供应链，为消费者提供优质服务。但是第四方物流的发展，需要第三方物流进行支撑。因此在建设第四方物流体系的过程中，企业还应完善第三方物流体系，为第四方物流的建设打下扎实基础。
（四）完善网络平台的建设
电子商务的网络交易离不开电子商务网络平台，网络平台的建设不仅为电子商务的交易创造良好的条件，也起着监督作用，对电子商务的发展具有重要意义，因此完善网络平台的建设十分重要。具体表现为：（1）完善网站页面，提升网站服务性能。网站页面的质量直接影响到电子商务交易的成败，如果一个网站的页面的管理过于混乱，消费者难以找到想要的产品，可能导致产品交易失败。因此电子商务企业必须完善网站页面，创造一个权威、安全、可靠的网络平台，树立良好的品牌形象，以获得更多的消费者的信任。（2）重视消费者个人信息的安全性。针对电子商务交易中的隐私问题，各大电子商务企业应协同合作，对消费者提供的姓名和电话等个人信息加以防护，严格控制入驻商家的使用信息。此外，还需告知消费者不能泄露个人信息，提升信息传输的保密性与安全性，确保交易双方身份真实与交易文件完整的同时，提高消费者的信任度。（3）共同建立完善电子商务模式，降低假冒伪劣产品出现的概率。在电子商务发展的过程中，假冒伪劣产品的出现，增加电子商务信任建立的难度，导致第三方平台应假冒伪劣产品的问题引起消费者的质疑。在这种情况下，各大电子商务平台必须对传统电子商务经营平台进行创新，共同建立网上电子模式，让消费者能够在品牌制造企业购买自已需要的产品，节省中间花费的费用，从源头上降低假冒伪劣产品出现的概率，让消费者能购买到正品。
三、结束语
综上所述，电子商务中信任的建立是一个漫长且复杂的过程，要想建立信任机制，必须营造良好的互联网环境，建立完善相关的法律机制，完善第三方物流，建立第四方物流，并完善电子商务平台的建设，打造“诚信电子商务”,为广大消费者提供优质服务。
参考文献
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[2]王卓勤。基于B2C电子商务的客户信任度及其营销决策[J].商业经济研究，2015（27）：66-67.
[3]赵红，苏剑峰。电子商务卖方信任度与其影响因素关系研究[J].沈阳工业大学学报（社会科学版），2016,9（4）：330-337.--以淘宝、微信平台商家为主要研究对象DOI:10.14097/j.cnki.5392/2017.11.015
