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摘要
随着互联网的飞速发展和数据库技术的日趋成熟,以及全业务运营,融合业务的不断涌现,业务流程变得越来越复杂,数据质量问题日益突出。为适应精细化管理工作要求,满足公司内控管控规范,提高稽核效率,利用IT手段实现多方数据资料一致性解决业务数据的自动化校对问题,帮助相关员工从枯燥的核对工作中脱身出来,更多精力关注问题的解决和协调,提高运维质量。
本文是以锦州联通的订单稽核系统的改进为背景提出的,针对公司现有稽核系统自身的特点,即人工稽核订单种类多和订单稽核效率慢,结合订单稽核系统高稽核精度和高效率的要求,根据ASP与Oracle数据库的特点,做出了一种基于ASP的订单稽核系统,以增强稽核系统的性能。
传统的稽核方法是采用人工式稽核方法,由稽核中心对营业订单进行手工核对。但是由于稽核系过程中,存在着公司业务类型广,订单种类多,人工工作量大等因素,这些因素会给稽核结果带来一定误差而造成公司收入跑冒滴漏的情况。针对稽核系统中造成收入流失的因素,采用以Oracle数据库为技术支持,以ASP作为连接数据库的语言,设计了基于ASP的订单稽核系统,该系统由业务稽核部门稽核员将营业受理的错误信息录入系统,返回到营业员进行错单处理,处理后稽核员进行稽核结果确认,形成严格的闭环处理流程。该方法在保证订单稽核准确的同时,提高稽核速度,从而提高稽核工作效率。
本文采用ASP结合Oracle数据库的PL/SQL Developer集成幵发环境,开发了业务稽核管理系统,建立模型,编写程序,对提出稽核方法进行编写开发和验证分析,通过实践结果表明,采用所涉及的稽核系统至今,提高了稽核速率和准确率,并且为公司避免收入流失近百万元,受到公司上下一致好评。'
关键词:受理错误;收入流失;错单稽核;ASP技术;PL/SQL
Abstract
With the rapid development of the Internet and the maturity of database technology, aswell as the operation of the whole business, the integration of the business, business processesare becoming more and more complex, the problem of data quality is becoming increasinglyprominent. In order to meet the requirements of fine management, to meet the companysinternal control and control standards, improve audit efficiency, using IT method to achievethe consistency of multi data^ automatic calibration of business data^ help the relevant staff toget out of the boring work, more attention to the problem of solving and coordination,improve the quality of operation and maintenance.
This paper is based on the improvement of the order audit system of Jinzhou unicorn, inview of the characteristics of the existing audit system of the company, the type of manualaudit and the order of the low efficiency of the audit, combined with the order of the auditsystem of high audit accuracy and efficiency requirements. According to the characteristics ofASP and Oracle database, order audit system based on ASP is made to enhance theperformance of the system.
The traditional audit method is the metiiod of manual audit, manual verification ofbusiness orders from the audit center However, due to the audit department process, there is awide range of company?s business, and many kinds of orders, labor and other factors. Thesefactors will give the audit results have some errors caused by the leaking of company income,Using the Oracle database as the technical support, ASP as the database of the language, thedesign of the ASP based order audit system- The system is composed of the error informationinput system which is accepted by the Audit Department of the business, and returns to thesales staff to deal with the wrong list. In order to ensure the accuracy of the order audit,improve the audit rate, so as to improve the efficiency of audit work.
Develops: PL/SQL integrated development environment based on ASP and Oracledatabase is used in this paper. The development of tiie business audit management system, theestablishmOTt of the model, the preparation of procedures, the preparation of audit metfiods todevelop and verify the analysis, throu^i practical results show that the use of the audit systemso far, improve the audit rate and accuracy rate, and for the company to avoid the loss ofincome of nearly a million yuan, by the company.
Key words: Accept error; Income; The wrong one audit; ASP technolog; PL/SQL
锦州联通公司是位于锦州分公司的集团公司,是在整合了原网通和原联通的基础上,成立的锦州的拥有强大实力、优秀品牌的全业务通信运营商。
重组后的锦州联通拥有持久而充足的固网和移动网以及融合业务的运营经验,为当地百姓以及政府机关、商务客户提供多种电信业务,比如互联网接入业务、普通电话、公用电话、中继线、无线市话、ICT、广告传媒、互联网增值业务、设备出租、智能网增值业务、组合业务、地市虚拟用户、PPS业务等业务。在公司业务不断发展壮大的同时,由于营业员受理错误而造成的收入跑冒滴漏现象也日趋严重,需要我们用信息化手段对收入流失进行控制,为建立健全公司业务稽核制度,提高对业务办理合规性及准确性的监管避免收入跑冒滴漏现象发生。
ASP是一种易于操作的、灵活的网页编程工具,它是一种动态服务器网页,英文全拼为Active Server Page,它的优点在于,能够与其他程序和数据库等进行融合使用。ASP容易修改和测试,突破静态网页的有的功能局限,达到动态网页技术效果,ASP程序会被服务器上的ASP解释程序会在服务器端执行,并且把以HTML格式保存结果的传送到客户端浏览器上,ASP所产生的HTML格式网页可以在各种浏览器上浏览ASP能够利用服务器端的ActiveX组件来执行许许多多的任务,比方数据库存储、文件系统的访问等。此外,ASP方便连接ACCESS与SQL数据库。
ASP模式现在己经获得很大发展,与传统模式相比具有一些重要的优势。以下是部分最重要的优势:尤其对于小型企业和新创企业而言,最大的好处是启动成本低,而且在大多数情况下可以极大地缩短启动时间。现购现付模式对于不经常使用该服务的企业来说极大地节省了成本。ASP模式,如同任何外包方案一样,可以节省人力成本。IT人员越来越昂贵而且越来越专业(就像航空业的飞行员),因此采用ASP通常可节省人力。采用ASP模式还可以省去专门用来运行应用程序及支持性应用程序的IT基础设施。
例如,如果您要使用的应用程序需要Oracle或MS-SQL数据库,则您不得不同时使用支持该应用程序和数据库。ASP模式可以将网络带宽转移给ASP, ASP通常能以较低的价格提供带宽。导致ASP崛起的一个原因是专业软件的成本高。随着成本的增加,小型企业几乎没有能力来购买这类软件,因此ASP使得这类企业使用该类软件成为可能导致ASP发展的另一个重要因素是软件和软件升级的复杂性不断增加。从客户服务的角度看,将大型复杂的应用分发到终端用户成本非常高,而升级又使问题变得更糟糕。
在有上千台台式机的大公司中,分发软件(即使是像新版Word这样简单的软件)可能花费上百万美元。ASP模式则消除了大多数此类烦恼。
当今时代的任何事物都涉及数据,人们需要使用某种有组织的方法或者机制来管理和检索数据。如果数据被保存在数据库中,这种机制便被成为数据库管理系统。结构化查询语言,即SQL,是与关系型数据库进行通信的标准语言,最初是由IBM公司以E.F.Codd 博士的论文《A Relational Model of Data for Large Sharge Ddate Banks》为原型开发出来的。在之后不就得1979年Relational Software公司(后来更名为Oracle公司)发布了第一个SQL产品:ORACLE,此产品目前己经成为关系型数据库技术的领导者。
SQL是我们想数据表达需求的语言,我们可以利用SQL进行查询,从数据库里获得特定的信息。PL/SQL是一种高性能的基于事务处理的语言,能运行在任何ORACLE环境中,支持所有数据处理命令。通过使用PL/SQL程序单元处理SQL的数据定义和数据控制元素。
PL/SQL支持所有SQL数据类型和所有SQL函数,同时支持所有ORACLE对象类型PL/SQL块可以被命名和存储在ORACLE服务器中,同时也能被其他的PL/SQL程序或SQL命令调用,任何客户/服务器工具都能访问PL/SQL程序,具有很好的可重用性。可以使用ORACLE数据工具管理存储在服务器中的PL/SQL程序的安全性。可以授权或撤销数据库其他用户访问PL/SQL程序的能力。PL/SQL代码可以使用任何ASCII文本编辑器编写,所以对任何ORACLE能够运行的操作系统都是非常便利的。对于SQL,ORACLE必须在同一时间处理每一条SQL语句,在网络环境下这就意味作每一个独立的调用都必须被oracle服务器处理,这就占用大量的服务器时间,同时导致网络拥挤。
而PL/SQL是以整个语句块发给服务器,这就降低了网络拥挤。针对以上现象,为了配合业务稽核工作的开展,减少公司业务以及收入流失现象的发生,信息化服务中心程序开发小组利用ASP技术与SQL数据库相结合的形式,开发了业务稽核管理系统,此系统要达到可视化、功能化和可应用的目的。
中国电信行业经历了快速的发展,己从新兴的行业逐渐发展为国民经济的支柱型产业。同时随着国家改革的深化,国内电信业的市场环境己渐趋合理,充分竞争的市场格局己初步形成。在电业运营商的日渐发展过程中,很多问题随之而来。迅速发展的种类繁多的业务,和电信运营商内部管理的疏忽,运营商的收入流失问题也日趋严重。据国际某知名咨询公司的报告:通过对世界电信运营商数量的调查,约3/1的公司因计费或受理错误行为而遭受重大损失,其年收入损失约5%,最高达15%[9]。公司的收入流失严重影响了电信企业的经营业绩,制约了电信运营商的发展。为了提高自身的经营管理水平,收入保障正逐渐被各个运营商所重视,各地的运营商开始通过发展收入保障工作尽可能减少他们收入的流失,阻断收入漏洞,提高收入水平,促进企业经济效益进一步发展,进而有效提高企业本身的核心竞争力。目前,各通信运营商在实际进行收入保障的过程中,仍然采用原有的方法:采用人工比对各个环节的业务数据来查找错误,以找到漏洞,最后挽留收入。这种方法耗时耗力,并且准确率低,没有全局性,解决问题也比较肤浅和表面。经常是在发现某个环节中有问题以后,再进行手工核对协调,严重影响进度。首先人为误差难以避免,可严重影响工作结果完成。第二,员工的工作态度和思想道德素质也会直接决定该项工作完成的情况。第三,人的精力也是有限的,很难有效和快速的找出问题所在。在这种形势下,有一个迫切需要的自动化收入保障平台的出现,而不是手动完成大规模的订单业务受理数据稽核[11]。
近年来,国内电信运营商逐渐认识到收入保障的重要性和必要性,并加上了对收入保障理论和方法的研究,并提出了相应的信息系统,并和一些软件公司合作,利用互联网进行数据稽核进行收入保障项目。
虽然每一个软件厂家都声称能够使用数据来审核收入安全项目的成功完成,但经过研宄,了解这些厂商的收入安全或建立电信行业专家的经验,在他们首席的知识领域中,列出了一些离散的收入损失点,并通过数据审计提出了一些防范措施和解决方案,然而他们并没有提出系统的利用数据稽核进行收入保障的理论,行业也没有提出被业界一致认可的数据稽核进行收入保障方法。而数据审核所涉及的业务范围和数据非常大,数据审核仍处于人工操作阶段,数据审核的人工操作也不是以流程实施理论为指导。
订单稽核系统部分界面演示：
用户登录界面
主页面
点击无权限访问模块图
g§_new存储过程
订单查询
部门稽核差错清单
信息共享界面
目录
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 问题的提出及意义
1.2 国内外的研究现状
1.3 论文结构安排
第2章相关技术
2.1 ASP 介绍
2.1.1 ASP的工作原理
2.1.2 ASP特点以及优点
2.1.3 ASP的处理流程
2.2 SQL Server 介绍
2.2.1 SQL 基础
2.2.2 SQL 语句
2.2.3 SQL数据库系统
2.3 本章小结
第3章 需求分析与可行性分析
3.1 收入保障
3.2 订单稽核系统实施方案
3.2.1 可行性分析
3.2.2 需求分析
3.2.3 设计原则
3.3 本章小结
第4章 系统设计
4.1 系统主要功能与模块设计
4.1.1 稽核报表模块
4.1.2 营业员模块
4.1.3 稽核管理模块
4.1.4 营业厅班长模块
4.1.5 稽核班班长模块
4.1.6 系统管理模块
4.2 数据库设计
4.2.1 数据库结构设计
4.2.2 数据库表设计
4.2.3 受理人工号表
4.2.4 稽核差错明细表
4.2.5 错单原因表
4.3 订单稽核系统数据流向图
4.4 本章小结
第5章 订单稽核系统整体实现
5.1 用户登陆模块
5.1.1 用户登录界面
5.1.2 主页面设计
5.1.3 权限控制
5.2 稽核报表模块
5.2.1 全量订单查询功能
5.2.2 部门稽核差错清单
5.2.3 信息共享界面
5.2.4 营业厅专属靓号
5.3 稽核管理模块
5.3.1 稽核结果录入界面
5.3.2 修正结果稽核
5.3.3 受理差错处理
5.3.4 疑义差错处理
5.4 营业员模块
5.4.1 差错处理
5.4.2 个人差错明细
5.5 营业厅班长模块
5.5.1 营业厅错单查询
5.5.2 营业厅全部清单查询
5.6 稽核班长模块
5.6.1 工作量录入
5.6.2 稽核工作量报表
5.6.3 差错统计表
5.7 系统管理模块
5.7.1 添加工号
5.7.2 管理工号
5.8 本章小结
第6章 订单稽核系统的测试
6.1 系统测试
6.2 系统测试计划
6.2.1 功能测试
6.2.2 图形测试
6.2.3 内容测试
6.2.4 客户端兼容性测试
6.3 系统测试结果与分析
6.4 本章小结
第7章 结论
参考文献
致谢
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