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摘 要：无线互联网的飞速发展，给图书馆带来巨大的机遇和挑战。图书馆的“可移动化”使用户对移动图书馆的服务理念有了转变，图书馆自动化系统的模式化将给图书馆数字化的发展提供更多的帮助。
关键词：移动服务；移动图书馆；自动化系统的模式
随着无线网络和移动通信技术的快速发展，用户的信息环境发生了非常显着的变化，人们喜欢用移动设备（手机、平板电脑等）获取各种资源，而对图书馆服务有需求的用户也越来越多，移动图书馆渐渐浮现在人们视线中。移动图书馆的服务则需要相应的图书馆自动化系统的支撑。
在移动3G技术应用和普及后，信息技术的发展在经历了大型机、小型机、个人计算机（Personal Computer，PC）和桌面互联4个阶段后，正在以超出绝大多数人想象的速度迈向移动互联网的第五阶段［1］。用户需求越来越丰富，用户市场不断扩展，各行各业都依托互联网信息服务，出现了众多“互联网+”的服务模式，跟上互联网的步伐才能更好地为用户提供服务，图书馆行业也不例外。在2000年初，图书馆行业已经开始面向移动设备[手机、平板电脑、PDA（Personal Digital Assistant，掌上电脑）等]进行移动式图书馆的服务研究和实践应用，但由于当时网络技术和带宽等因素的原因，仅有部分图书馆涉猎其中。近10年间，移动技术和无线技术的高速发展和不断成熟，世界范围内移动图书馆迎来大规模建设时期。美国《图书馆杂志》于2010年的调查［2］显示：“美国有超过44%的大学图书馆和34%的公共图书馆都为用户提供了某种程度的移动图书馆服务，未提供移动服务的图书馆中有40%的图书馆在不久的将来也会推出”。移动图书馆的建设和研究已经成为各国业界的研究热点，图书馆服务正在走向移动互联时代，图书馆的自动化系统也面临和经历着重大的变迁。
1、图书馆用户群体需求的变化
随着移动互联网和机等移动设备的快速发展，用户对于网络服务的利用已经不再受限于体积相对笨重的PC设备，位置相对固定的网络设备，而是利用随身携带的手持设备来享受网络服务。微博、微信的兴起和飞速发展为用户使用移动互联网提供了重大的推动力，用户正在逐渐习惯于移动互联网所带来的便捷移动信息服务。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达到6.88亿，互联网普及率达到50.3%。其中，手机网民规模达6.20亿，有90.1%的网民通过手机上网。只使用手机上网的网民达到1.27亿人，占整体网民规模的18.5%。由此可见，网民的上网设备正在向手机端集中，手机成为拉动网民规模增长的主要因素［3］。随着移动互联网和智能移动设备功能的不断完善，移动用户会更快速的持续增长，通过手机获取图书馆相关信息的需求也日趋明显。
国内学者对南京地区部分公共图书馆和高校图书馆的用户和图书馆馆员开展了图书馆手机服务系统的需求调查［4］，调查显示：不需要手机服务的用户只占全体用户的20%以下，同时图书馆馆员对于提供手机服务持有积极态度。图书馆用户和馆员对移动服务所带来的便捷性持肯定态度，图书馆提供移动服务能够扩大用户基础，延伸图书馆服务，让更多的图书馆用户超越时间和空间的限制享受图书馆服务。目前，用户期望享受到的图书馆服务，主要集中在办理借阅手续、提醒服务、查阅书刊服务、用户证件办理、电子图书下载和图书馆公告通知等服务上。英国学者对英国剑桥大学和开放大学的学生和工作人员开展的移动图书馆资源和服务方面的调查［5］显示，学生们很积极享受移动信息服务，图书馆开展移动信息服务是非常有必要的。用户普遍关心的图书馆移动服务是图书馆开放时间信息、图书馆联系信息、位置地图、图书馆目录服务、借阅记录、参考咨询、电子资源和学习指导等查询服务。
国内外的用户对移动端的服务更有兴趣，也更愿意选择随时随地可用的移动图书馆服务，众多用户对移动图书馆的需求主要来源于手机等移动设备的信息获取便捷性。用户服务是图书馆服务的落脚点，满足用户的需求是建设图书馆自动化系统的根本指导原则，图书馆自动化系统的功能模块都应该围绕着最大限度满足用户信息需求来实现，以提高用户对图书馆服务的满意度。通过手机等移动设备来满足用户的基本服务，是用户期望的，也是图书馆移动服务应重点考虑的内容，图书馆自动化系统的移动功能模块可以借鉴用户的需求进行设计，充分满足移动用户的图书馆服务需求。
2、图书馆服务理念的改变
图书馆是一种传统的信息服务机构，如今网络资源丰富，信息渠道更加多种多样，图书馆作为传统意义上的信息提供者的作用在逐渐减弱，甚至图书馆已经网络环境下用户首选的信息来源。为了长远发展，图书馆应该转变传统意义上的服务方式，改变过去以书为主、重藏轻用的陈旧观念，树立网络时代图书馆理念。图书馆存在的价值和意义主要是满足社会或用户群体获取信息的需求，满足社会的需求，最大限度地满足用户的借阅需求［6］。
德国学者Oliver Obst博士将图书馆的发展分为4个阶段：第一阶段是传统图书馆。传统图书馆需要物理建筑，用户须到图书馆内，才能享受信息服务；第二阶段是数字图书馆，也称为“没有围墙的图书馆”。由于馆藏资源数字化，通过互联网或校园网就可以对外提供服务，用户在网络上通过计算机设备可以享受信息服务。第三阶段是移动图书馆。
移动图书馆主要通过无线网络和用户手持的移动设备来提供图书馆服务。第四阶段是泛在图书馆。图书馆无处不在，信息技术从桌面系统中解放出来，借助智能的人体网络即可获取信息服务。
图书馆服务理论发生实质性的变化，从“图书馆使用最大化”的理念正在转变为“泛在服务”理念。不同层次用户需求不同，为满足不同用户的多种需求，图书馆需要以用户为中心，随时随地可以获取信息服务，这就要求图书馆服务具有延伸性，并为新时代用户提供适应个人习惯的定制信息服务。图书馆自动化系统需要调整实现模式给用户传递信息，扩大图书馆的服务范围，随着用户信息需求的变化而转变图书馆服务方式。
3、移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式
互联网发展已经迈入移动互联网时代，图书馆的服务也进入移动服务时代。目前，很多发达国家的图书馆已经开通移动端图书馆服务。英国什罗浦郡立公共图书馆和美国纽约安姆赫司公共图书馆等提供过WAP站点服务；日本富山大学图书馆使用基于i-mode的手机OPAC系统；芬兰赫尔辛基技术大学图书馆使用手机信息服务；韩国西江大学推出移动图书馆手机查询资料；我国上海图书馆率先推出基于短信服务的手机图书馆，用户可以通过手机进行信息查阅、咨询服务和预约服务等。
当前图书馆移动服务主要集中在图书馆移动网站、短信服务、移动目录、资源获取以及新工具和服务等五大类，移动图书馆自动化系统实现模式主要有4种表现方式：（1）通过移动网站的形式提供服务；（2）通过手机短信方式提供推送服务；（3）通过在移动设备上安装客户端提供服务；（4）借助以上3种方式综合实现提供移动图书馆自动化服务系统。
具体服务方式和渠道如下：
（1）移动图书馆网站。移动网站是许多用户查询信息的窗口，图书馆用户可以通过移动图书馆网站了解文献资源和获取服务。移动端网站和PC端网站不同，限于移动设备的显示范围，信息处理能力的差异，图书馆移动网站应该在PC端网站的基础上进行内容的增减。如增加网站导航和目录功能，方便用户信息查询；除此之外，图书馆的一些公告信息应该可以在移动端网站进行查询，如阅览室开放时间、图书馆动态、新书通报、电子图书阅读、热门图书排行榜、用户留言、用户论坛以及图书馆地址和联系信息等内容。
（2）移动图书馆短信推送服务。短信推送是目前图书馆提供移动服务较为广泛的方式之一，是图书馆主动给用户提供服务和资源的服务方式，用户被动地接收信息，也是用户定制个性化服务的途径。推送的短信有及时性、交互性和移动性的特点，能够跨越时空，及时查看信息，并实现信息互动。图书馆可以通过短信系统提供通告服务、查阅服务、参考咨询服务、订阅服务和下载服务等5种服务来给用户提供借阅信息、到期时间、预约信息、图书动态、讲座及学术活动等信息。短信服务内容丰富，能够提供多种信息服务，但由于短信服务模式本身的特性，这种服务模式也具有不可忽视的局限性：①手机短信功能的限制。因为短信字数有限，很多时候不能准确表达需求，造成用户与图书馆沟通的障碍；②实现模式不灵活。用户不能根据自己的需求表达信息，对用户的个性化和多样化信息需求处理方式千篇一律，造成信息不对称；③非实时性服务。短信服务不是实时交流，图书馆馆员处理用户提问需要时间，不能及时回复用户需求，易导致用户满意度低；④资费问题。手机短信会收取一定费用，一定程度上会给用户造成经济负担。
（3）移动图书馆的移动客户端。现在很多移动图书馆都推出移动客户端，可以为用户提供更加多元实用的服务，主要有以下3方面优势：①即时移动功能。移动客户端可以安装在智能手机或其他移动终端上，作为独立应用程序使用。需要相关服务时，用户可直接打开客户端进行操作，为用户提供省时省力的新体验；②强大的移动计算能力。用户通过智能手机运行移动客户端，得用手机的计算和处理能力支持图书馆的各种服务，可以改善使用手机访问手机图书馆网页时因等待服务器返回计算结果与网络带宽限制而导致的响应慢和稳定性差的问题。③较低的网络通信成本。移动设备客户端可以在手机等移动设备的存储器中保留相应数据，并加工处理所接收数据，可将在浏览器中加载的操作简化为网络数据连接和传送，降低上网数据流量，提高操作成功率。通过缓存方式还可以把用户浏览和使用的通信成本有效控制在较低水平。
（4）通用移动图书馆自动化服务系统。单纯依靠客户端、短信或移动网站的某种方式实现移动图书馆自动化系统更多的带有“实验性”服务的性质[7]，要为用户提供全面的移动图书馆服务，则需要借助上述3种方式实现功能全面的通用移动图书馆自动化服务系统。通用移动图书馆自动化系统应该与目前各图书馆的集成管理系统无关，绝大多数图书馆无须特别复杂的二次开发和本地化工作即可使用。目前，已经有一些图书馆进行通用系统的开发，这些系统可以实现通用移动图书馆的部分功能，功能全面比较成熟的系统还需要较长的时间才能出现。
4、结语
移动网络时代，图书馆服务也要“移动”起来，国内外的图书馆已有较多的研究和实践，也探索了多种实现方式，但总体来说，移动图书馆还处于发展阶段而非成熟阶段。随着网络技术和移动领域的发展，用户更愿意使用移动设备来进行信息的获取，图书馆作为信息和知识的集散地，应该在原来传统服务的基础上满足用户个性化需求，为用户定制移动服务，并向模式多样化、功能丰富化、信息定制化、服务个性化等方向发展。