柔性化管理在年轻护士管理中的应用

　　摘要：目的 探讨柔性管理模式运用于年轻护士管理的效果。方法 通过自行设计调查问卷，了解年轻护士柔性管理的需求。比较南通市中医院实施柔性化管理前、后的年轻护士护理不良事件发生率、护士投诉率、护理质量及满意度。结果 柔性化管理前、后年轻护士投诉率、护理质量及满意度差异有统计学意义（P<0.05），不良事件发生率比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 将柔性管理的内涵引入到年轻护士的管理中，激发护士的潜能，提高护士的综合能力，为医院积极储备护理后备人才。

　　关键词：柔性管理；培训；年轻护士

　　柔性化管理是指采取非强制方式，在人们的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动[1]。柔性管理的本质是"以人为中心"的管理，亦可称为人性化管理[2]。近年来，随着护理模式的改变，大量年轻护理人员补充到护理队伍中，他们多元化的思想观念、行为方式和价值观不适应刚性管理的约束[3]，我院2013年对3年内年轻护士实施柔性化管理，取得较好效果。现报道如下。

　　1、资料与方法

　　1.1、一般资料 3年内年轻护士115名，均为女性，学历：本科16名、专科99名，年龄20～26岁，平均年龄（23±0.36）岁。

　　1.2、方法

　　1.2.1、自行设计调查问卷，获取研究对象同意后，由调查者统一发放问卷，包括一般资料、柔性管理理论相关知识介绍以及开放式问题，以了解年轻护士对柔性管理的需求。共发放问卷115份，回收有效问卷115份，回收率和有效率均为100%。

　　1.2.2、2012年对3年内年轻护士115名进行常规管理，2013年进行柔性化管理，（剔除病事假和离职护士13人，共计102名），依据护理人员管理方式不同，比较实施柔性化管理前、后年轻护士投诉率、护理质量评分（病区管理质量、护理文件书写、护理安全质量、护士理论和技能操作的平均分）、满意度、护理不良事件发生率。护士性别、年龄、文化程度统计学分析比较，差异均无统计学意义。

　　1.3、统计学处理 应用SPSS17.0统计软件进行数据处理，其中计量资料采用t检验，以x±s表示；计数资料采用χ2检验。设定检验水准为α=0.05，P<0.05为差异有统计学意义。

　　2、结果

　　2.1、年轻护士对柔性化管理需求是多方面的，主要体现在情感需求、心理需求和激励需求等方面，排序前5位的需求见表1。

表1 年轻护士对柔性管理及培训的需求

　　2.2、两组护理人员投诉率、护理质量评分、护士满意度比较，见表2。

表2 护理人员投诉率、护理质量评分、护士满意度比较

　　2.3、比较两组年轻护士护理不良事件发生率，见表3

表3 护理不良事件发生率比较