留学生公寓管理举措新探--以清华大学留学生公寓为例

　　
　　来华留学生教育迎来了新一轮发展契机，留学生规模不断扩大。因此，留学生公寓管理的模式和内容也必须结合新时期的教育特点有新的提升。本文主要是在调研清华大学留学生公寓管理现状的基础上，分析留学生公寓管理工作难点及问题，从而提出管理的新思路和新举措。
　　
　　[关键词]留学生公寓；现状；问题；新举措
　　 　　
　　摘要
　　关键词
　　一、清华大学留学生公寓现状调研
　　二、清华大学留学生公寓管理中存在的难点与问题
　　（一）宗教信仰冲突，存在突发事件隐患
　　（二）留学生主动融入公寓管理的积极性和主动性不够
　　（三）管理人员的跨文化交际及综合素质有待提高
　　三、留学生公寓管理的新举措
　　（一）强化组织管理，成立留学生管理工作小组
　　（二）根据在住留学生构成特点，成立留学生自我管理组织
　　（三）以文化为导向，开展公寓文化建设
　　（四）加强纪律约束，健全留学生公寓住宿管理办法
　　（五）树立跨文化管理理念，提高管理人员素质
　　参考文献
　　
　　1950年，我国接受了来自东欧国家的5名留学生，揭开了新中国留学生教育的序幕。随着我国综合国力的不断增强，来华留学生教育得到了飞速的发展。根据中国高等教育学会外国留学生教育管理分会官方网站统计数据显示，2015年共有来自202个国家和地区的397635名各类外国留学人员在31个省、自治区、直辖市的811所高等学校、科研院所和其他教学机构中学习，比2014年的377054人增加20581人，增幅为5.46%.留学生教育作为我国教育面向世界的基本组成部分，对于增强我国高校的国际竞争力具有举足轻重的作用。但留学生是一个特殊群体，有着各不相同的文化背景、宗教习俗和个人经历，这对留学生的管理工作提出了较高的要求。本文以清华大学留学生公寓为代表，分析来华留学生培养高校在留学生公寓管理中存在的问题和困难，提出适合当前大环境的管理新思路和新举措，以期对其他高校的留学生公寓管理产生共鸣和借鉴作用。
　　
　　一、清华大学留学生公寓现状调研
　　
　　近年来，清华大学留学生总规模相对稳定（3500人左右），学位生规模在全国排列第一（2600人左右），国别丰富（110个左右），质量较高。由于留学生公寓住宿资源有限，能够住在校内的留学生近2000名。清华大学留学生公寓房型有单人间、AB间和双人间，单人间每间宿舍配有独立卫生间；AB间是共用1个卫生间，还有小厨房（带微波炉）；双人间没有独立的卫生间，每个楼层配有公共卫生间、淋浴间和公共厨房；公寓内配备有床、衣柜、桌子、椅子等生活设施。留学生公寓的淋浴热水分三个时间段供应：早上8:00-9:00,中午15:00-17:00,晚上20:00-24:00,住宿期间可以免费用水用电。同时，一些楼层也有公共厨房和自习室，但由于没有烹饪设施，所以想做饭的同学还得自备厨具，留学生公寓若能根据不同饮食文化来进行厨房设计就会更人性化。目前，留学生公寓的主要管理制度有《清华大学外国留学生公寓住宿管理办法（试行）》。楼内实行24小时值班制，服务员每两天进学生宿舍打扫一次卫生。
　　
　　据2016年留学生住宿数据统计，目前住有来自100多个不同国家和地区的近2000名留学生。在住留学生按国籍分类，排在前五位的分别是韩国、美国、日本、马来西亚和巴基斯坦。其中，亚洲学生比重较大，占在住留学生的67.09%.
　　 　　
　　除了以国别对在住留学生进行划分外，也可以按留学生的专业和项目类别划分为：学历生、交换生、语言生等。从图2中可以看出，目前学历生占总体在住留学生的76.85%,其中进修生和交换生约占16.33%,语言生约占比6.82%.
　　 　　
　　二、清华大学留学生公寓管理中存在的难点与问题
　　
　　从实际情况看，近年来留学生公寓管理在整个留学生管理工作中的地位非常重要，并且存在一系列的难点和问题，集中体现在安全管理、突发事件、纪律约束及自我管理等方面。
　　
　　（一）宗教信仰冲突，存在突发事件隐患
　　
　　清华大学的在住留学生来源国丰富，非洲和部分亚洲国家的留学生多数为穆斯林，他们有祷告的需求，比如在宿舍内焚香拜佛、做祷告仪式、庆祝宗教节日等，影响了其他学生正常学习生活，也危及了宿舍安全。同时少数留学生之间因为文化习惯的差异，可能会引发不同国别之间的留学生在宿舍内产生群体冲突，如果处理不及时或者缺乏管理意识，很有可能会升级为突发性“国际”事件，造成恶劣的国际影响。
　　
　　（二）留学生主动融入公寓管理的积极性和主动性不够
　　
　　改善当前留学生公寓的管理工作，不仅需要宏观体制层面的变化，也需要来华留学生群体的积极参与和主动配合。斯宾塞在《教育论》中指出：“管理的目的是养成一个能够自治的人，而不是一个让别人来管理的人。”清华大学留学生的院系及班级归属感不强，大部分时间都是在学生宿舍度过的，学生在校的各种行为都直接或间接，自觉或不自觉地以各种形式在宿舍表现出来。这就要求留学生公寓管理人员要转变思想，挖掘学生们的兴趣爱好，不断唤醒学生们的自我管理意识。
　　
　　（三）管理人员的跨文化交际及综合素质有待提高
　　
　　公寓管理人员大都能够与留学生进行日常的交流，但外语水平参差不齐，尤其是客房服务员，文化层次和年龄差异较大，留学生表示很难沟通。管理人员虽然具备沟通的语言优势，但跨文化管理的意识仍需提高。公寓管理人员要把握与留学生之间的“人际距离”,这就需要公寓管理者必须具备丰富的跨文化知识背景和较高的综合素质，了解和熟悉各国留学生的文化和习俗，这样才能提高跨文化交际的能力。
　　
　　三、留学生公寓管理的新举措
　　
　　（一）强化组织管理，成立留学生管理工作小组
　　
　　可以建立应对突发事件的应急机制强化留学生公寓的组织管理，从源头上建立一套应对留学生公寓管理中可能发生的突发事件的应急机制，在组织上给予应对突发事件的各项保障。提升留学生宿舍综合管理的组织标准，建立以国际学生学者中心、后勤管理部门、安全保卫部门以及院系为一体的留学生管理工作小组。留学生管理工作小组应以留学生管理职能部门为首，承担各自责任，强化信息互通，形成组织合力。在组织保障的基础上，重点关注留学生宿舍中可能发生的各种突发事件，如消防安全、留学生罹患疾病、酗酒斗殴、中外人员冲突以及其他群体事件等。
　　
　　（二）根据在住留学生构成特点，成立留学生自我管理组织
　　
　　留学生公寓可以和国际学生学者中心紧密协作，成立以留学生为主体的留学生自我管理组织，采用国际学生学者中心推荐、留学生自我推荐、公开应聘等方式，公平产生留学生自我管理组织的负责人。同时，还可以根据在住留学生国别的构成特点，招募具有代表性国家的留学生作为自我管理组织中的成员，以方便工作的开展。如韩国学生的比例达到了近40%,其次欧美国家比例是20%左右。留学生自我管理组织要制定自己的管理制度、薪酬制度，重点协助公寓管理人员对留学生宿舍进行安全管理、卫生管理、宿舍文化建设，起到监督自我的效果。
　　
　　（三）以文化为导向，开展公寓文化建设
　　
　　重视留学生的中国文化教育，是中国外国留学生教育的方针使然。《大纲》明确指出，汉语言专业是留学生的培养目标之一，是培养“知华友华”国际友人的重要途径之一。留学生来自不同的国家，其文化背景、宗教信仰、道德观念、风俗习惯、社会价值等等，与中国有较大的差异。这些因素有时会让留学生产生一定的社会压力和心理压力，甚至出现某种程度的文化冲突。加强人文关怀，突出文化交流与文化交融认识到留学生存在的文化差异就显得尤为重要，同时更要尊重和承认这种差异，可以结合留学生生源国家的文化特点，针对性地开展留学生公寓的文化建设工作，如在宿舍中允许学生开展特色文化交流活动，加强中国文化宣传等。同时，留学生管理者必须强化文化意识和沟通意识，自觉地承担起弘扬中国文化的责任，成为促进中外文化交流的使者。
　　
　　（四）加强纪律约束，健全留学生公寓住宿管理办法
　　
　　为防止留学生产生“文化休克”,公寓需要从人文关怀的角度将留学生作为宿舍管理中的特殊群体来对待，但是从规范化的角度来看，留学生公寓管理还需要突出纪律约束的概念，修订和完善《清华大学外国留学生公寓住宿管理办法（试行）》，用制度建设实现宿舍卫生、安全以及其他方面的长效管理，达成刚性制度与柔性关怀相得益彰的局面。如针对目前留学生安全意识淡薄的问题，建立健全留学生的安全教育制度，使其形成常态化。
　　
　　（五）树立跨文化管理理念，提高管理人员素质
　　
　　管理者只有学习跨文化管理知识，才能进行跨国界的文化管理，才能对与本民族文化有差异或冲突的文化现象、风俗、习惯等有充分正确的认识，并在此基础上以包容的态度予以接受与适应。定期对留学生宿舍管理人员开展业务培训，包括英语培训、社交礼仪、国别文化、职业道德以及其他方面的技能培训等等，从机制上构建留学生公寓管理人员的培养与发展模式，争取建立起一支爱岗敬业、扎实努力、作风顽强、能打硬仗的高素质管理队伍。从问题的源头抓起，使公寓管理人员和留学生同时进步和学习，从而达到跨文化的和谐管理。
　　
　　参考文献
　　
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　　[3]范祖奎。中亚留学生的文化冲突与适应[J].新疆师范大学学报，2006,（3）。
　　[4]曾龙。复杂思维下的留学生公寓管理[J].世界教育信息，2010,（3）。