门诊西药房配发药新模式初探(2)

　　1.2医患互认配-发药新模式
　　
　　1.2.1 传统配-发药模式
　　
　　传统的配-发药模式程序简单，工作量大，医生手写处方，只是标明用量，没有价格标注，使得病人不能及时了解就医价格。病人将处方送到配药室，才开始排队等候取药，期间浪费很多时间。个别医生开的处方字迹不清会给药师带来困扰，经确认后才可抓药。配药完成后，药师核对信息无误后交给病人，口述注意事项，病人带走药品，一次配-发药即完成。
　　
　　1.2.2医患互认配-发药新模式
　　
　　医患互认的配-发药新模式与传统方式不同之处主要有以下几点。一，医生不用手写处方，直接在电脑上输入药品信息，药品价格等会自动录入，便于病人一目了然；二，病人缴费后，配药室直接接收到配药信息，减少病人人工送处方的时间耽搁，而且医生处方的信息传送零差错；三，配药完成后，药师核对信息，核对无误后交给病人，病人再次核对，无误后在留样处方上确认签字，完成一次配-发药。
　　
　　医患互认配-发药新模式具有便捷、无手写、零误差、省时间的特点，医患双重确认能将配-发药过程中的失误降到最低。但是也存在医患交流障碍等问题。
　　
　　2 门诊西药房配-发药新模式的建议
　　
　　每一种新模式的降生都会伴随着缺陷，只有在发展中发展问题，在尝试中慢慢改进，才能形成完善的机制。柜台式配-发药和医患互认配-发药新模式的缺点主要集中在于人流量大时，药师工作量大以及医患之间交流障碍等问题。
　　
　　解决高峰期人流量大的问题可以采取每天24小时轮班配-发药方式，或者增加配-发药的工作人员和工作窗口，这样，一些病人为了躲避高峰期，会在夜晚取药，减少等待时间。至于医患之间语言障碍，需要药师保持耐心，了解病人心理，真诚地与病人交流。如果病人有熟练掌握普通话的亲人陪伴取药，帮忙传话翻译，就是更直接有效的方法。
　　
　　3 总结
　　
　　门诊西药房配-发药新模式必须适应各门诊的环境，需要多方面的配合。新模式在实行过程中不断总结经验，完善更新，创造更好的服务条件，为病人提供无障碍的就医环境。
　　
　　参考文献
　　
　　[1]吝战权，沈司京，魏艳红。136例门诊西药处方用药差错分析。《中国医院用药评价与分析》。2011年10期　　
　　[2]陈远中。门诊西药处方用药的合理性分析。 《中国医药指南》。2014年17期