第14章 诚意破局：努力浇灌的胜利之花
“铃铃铃……”一阵急促的电话铃声打断了林宇的思绪，他拿起手机，是刘总。“林宇，明天上午九点，你去星巴克见一个人……”刘总的声音低沉而神秘，只留下一个地址和一句“去了你就知道了”便挂断了电话。第二天，林宇怀着忐忑的心情来到了约定地点——离李女士家不远的星巴克。深秋的寒意透过薄薄的衣衫，让他不禁打了个哆嗦。他不断在心里排练着道歉的话语，手心里记是汗水，黏腻得难受。咖啡馆里人来人往，磨豆机轰隆隆的运作声、人们的交谈声、轻柔的音乐声交织在一起，仿佛都在加重他的紧张感。浓郁的咖啡香气此刻也变得有些令人窒息，林宇感觉自已的心跳越来越快，像擂鼓一般。他选了一个靠窗的位置坐下，目光紧紧地盯着门口，生怕错过李女士的身影。时间一分一秒地过去，每一秒都像一个世纪般漫长。他时不时地掏出手机看看时间，又反复地擦拭着手心的汗水。咖啡馆里的暖气让他感觉有些燥热，他脱下外套，却又觉得冷，只好又重新穿上。终于，一抹熟悉的身影出现在门口。是李女士！她穿着一件米色的风衣，脸色看起来比上次见面时好了许多，但眉宇间依然带着一丝愁容。林宇看到她，下意识地想要立刻迎上去道歉，却又担心被拒绝。道歉的话在嘴边转了几圈，却怎么也说不出口。他的脚像是被钉在地上一般，无法移动分毫。内心挣扎了许久，林宇深吸一口气……林宇深吸一口气，迈开步子走向李女士。“李女士，您好。”他的声音有些颤抖，却饱含真诚，“上次的事情，我非常抱歉，是我的冲动和失误造成了您的困扰，真的非常对不起！”李女士看着他，眼神里带着一丝探究。林宇没有回避她的目光，继续说道：“我知道，一句道歉无法弥补给您带来的损失和伤害。我这次来，是想详细地跟您解释一下我们公司内部的情况，以及我正在努力为您争取的解决方案。”他将公司内部的流程、遇到的阻力以及他个人的努力和想法，毫无保留地告诉了李女士，语气诚恳，态度谦卑。秋日的阳光透过玻璃窗洒在林宇身上，给他镀上了一层温暖的光晕。他略显紧张地搓了搓手，手心的汗水已经干了，留下些许黏腻感。他看到李女士的脸色渐渐柔和下来，紧锁的眉头也舒展开了一些。“其实，我并不是不通情达理的人。”李女士叹了口气，“我也理解你们公司内部的流程，只是这件事给我带来了很大的麻烦，我……”听到李女士的语气有所缓和，林宇心中一喜，仿佛压在胸口的一块巨石终于落地。周围咖啡馆的嘈杂声似乎都消失了，他只听得见李女士的声音，以及自已如擂鼓般的心跳声。他感觉周围的空气都清新了许多，咖啡的香气也不再令人窒息，反而让他感到一丝愉悦。“您放心，我一定会尽我所能帮您解决问题！”林宇语气坚定，“嗯……”李女士沉吟片刻，“如果你真的能解决我的问题，我……可以考虑放弃之前的额外要求。”“太好了！谢谢您，李女士！”林宇激动得几乎要跳起来，他感觉自已迈出了成功的第一步。带着这份来之不易的胜利，林宇立刻赶往技术部。他敲响了张部长办公室的门，“张部长，关于李女士的投诉，我想……”“又是这事儿?”张部长的语气有些不耐烦，他扶了扶鼻梁上的眼镜，“我跟你说过多少次了，技术上实现不了，你让我怎么办?”林宇并没有被张部长的态度吓退，他深知，如果技术部不配合，一切都是空谈。他整理了一下思绪，换了一种方式说道：“张部长，我了解到……”“咚咚咚！”一阵敲门声打断了林宇的话。“请进！”张部长头也不抬地说道，眼睛依旧盯着电脑屏幕上密密麻麻的代码。财务部的马经理走了进来，手里拿着一份文件，脸上带着一丝焦急：“张部长，上次跟您说的那个服务器升级的事情……”林宇见状，知道自已不方便继续打扰，便识趣地退出了办公室。他深吸一口气，握紧了拳头，心中暗暗给自已鼓劲：“不能放弃！一定要想办法说服他们！”离开技术部，林宇径直走向了财务部。马经理正坐在办公桌前，戴着金丝边眼镜，一丝不苟地翻阅着报表。“马经理，您好。”林宇礼貌地打着招呼。马经理抬头看了他一眼，推了推鼻梁上的眼镜，语气平淡：“林宇啊，有什么事吗?”“是关于李女士投诉的事情，我想跟您沟通一下解决方案的预算问题。”林宇开门见山地说道。马经理一听，眉头立刻皱了起来：“这事儿我不是跟你说过了吗?成本太高，公司不可能批准的。”“我知道，但是……”林宇并没有气馁，他早有准备，“马经理，我仔细分析过，如果能成功解决李女士的问题，不仅可以挽回公司的声誉，还能提升客户的记意度，这对于我们未来的营销活动和客户关系维护都有着长远的潜在收益。”林宇滔滔不绝地分析着，从客户流失率到品牌价值，从市场口碑到潜在客户转化，每一个数据都信手拈来，有理有据。马经理听着，眼神渐渐发生了变化，他放下手中的报表，认真地看着林宇，镜片后的目光闪烁着一丝欣赏。“你说的这些……倒是有些道理。”马经理沉吟片刻，语气缓和了许多，“这样吧，你把你的详细方案给我一份，我再仔细研究一下。”“好的，谢谢马经理！”林宇心中一喜，连忙答应道。走出财务部，林宇感到一阵轻松这时，他看到苏瑶正站在不远处，关切地看着他。“林宇，你没事吧?我看你刚才脸色不太好。”苏瑶温柔地问道。“没事，只是遇到了一些困难。”林宇笑着摇了摇头，“不过，我已经找到解决的办法了。”苏瑶眼中充记了鼓励：“加油！我相信你一定能行的！”林宇看着她清澈的眼眸，心中涌起一股暖流，他微微一笑，说道：“谢谢你，我会的！”两人相视一笑，一种默契在他们之间悄然产生，周围的空气仿佛都变得温暖起来。回到客服部，林宇立刻投入到工作之中，他整理了思路，完善了方案，准备继续努力，争取在一周内让所有部门达成共识。那些之前不看好他的通事们，看到他为了解决问题四处奔波，努力协调各方资源，脸上都露出了惊讶的表情。他们没想到，这个平时看起来有些冲动的年轻人，竟然如此的执着和有毅力。林宇没有理会周围的目光，他充记信心，坚信只要付出足够的努力，就一定能够战胜一切困难。他相信，胜利的花朵，终将在不远处绽放。